1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта TV•LAB и лиц, которые обращаются за консультацией или услугой по ремонту телевизоров.
Оператор обрабатывает персональные данные на принципах законности, справедливости, ограничения обработки конкретными и заранее определёнными целями, минимизации состава данных и их хранения не дольше, чем этого требуют цели обработки.
2. Сведения об операторе
Оператор: ООО «Сервис Плюс», ИНН 9704244306, ОГРН 1247700433936.
Адрес для обращений: г. Москва, Пятницкая, 71/5 ст2. Телефон для связи указан в шапке и подвале сайта.
3. Какие данные могут обрабатываться
При отправке формы или обращении по телефону оператор может получить номер телефона, имя (если оно сообщено), модель телевизора, описание неисправности, адрес выезда и сведения, которые пользователь добровольно сообщает в ходе общения.
При посещении сайта могут автоматически обрабатываться технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, дата и время посещения, источник перехода, просмотренные страницы, cookie и аналогичные идентификаторы. Оператор не запрашивает через сайт специальные категории персональных данных и биометрические данные.
4. Цели и правовые основания обработки
Данные используются для обработки заявки, обратного звонка, предварительной оценки стоимости, согласования выезда, заключения и исполнения договора, гарантийного обслуживания, ответа на обращения, защиты форм от автоматического спама и анализа посещаемости и эффективности сайта.
Основаниями обработки являются согласие субъекта персональных данных, действия по запросу субъекта до заключения договора, заключение и исполнение договора, а также обязанности и законные интересы оператора в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.
5. Порядок и способы обработки
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу лицам, участвующим в обработке заявки, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации или без них.
Доступ к данным получают только сотрудники и подрядчики, которым он необходим для выполнения порученной работы. Для работы сайта используются сервер хостинг-провайдера, сервисы Cloudflare Turnstile и Workers для защиты форм и передачи запросов, Telegram Bot API для доставки заявок в закрытую рабочую группу и Яндекс Метрика для веб-аналитики. CRM, почтовая интеграция и коллтрекинг на дату этой редакции к формам не подключены.
6. Cookie и веб-аналитика
На сайте подключён счётчик Яндекс Метрики № 111442844 с Вебвизором, картой кликов, отслеживанием ссылок и техническими cookie. Метрика может обрабатывать адрес и параметры посещённой страницы, источник перехода, IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, дату, время и действия на странице для оценки посещаемости и улучшения сайта.
Номер телефона и содержимое полей заявки не передаются в Яндекс Метрику: поля помечаются запретом записи Вебвизором, а события «успешная заявка» и «клик по телефону» отправляются без контактных данных. Пользователь может ограничить или удалить cookie в настройках браузера; в этом случае отдельные функции и статистика сайта могут работать некорректно.
7. Сроки хранения и прекращение обработки
Данные хранятся до достижения цели обработки, истечения применимых сроков хранения документов или отзыва согласия, если у оператора отсутствует иное законное основание продолжать обработку.
После достижения цели или при подтверждённом требовании данные удаляются либо уничтожаются в установленный законом срок, если сохранение не требуется по договору или законодательству.
8. Права пользователя
Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Для обращения необходимо направить запрос по адресу оператора. В запросе следует указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и найти его обращение, суть требования, дату и подпись. Оператор вправе запросить подтверждение личности, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу.
9. Защита данных
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, удаления, уничтожения и иных неправомерных действий.
При выявлении инцидента оператор принимает меры по ограничению последствий, восстановлению защищённости и выполнению обязанностей по уведомлению уполномоченного органа, если такие обязанности применимы.
10. Заключительные положения
Политика действует бессрочно до замены новой редакцией. Актуальная версия всегда размещается на этой странице. Дата редакции: 9 августа 2026 года.
Формы защищаются Cloudflare Turnstile, заявка после проверки сохраняется в защищённой очереди сервера и передаётся через Cloudflare Worker в закрытую рабочую группу Telegram. При подключении CRM, почты, коллтрекинга, иной телефонии или новых обработчиков Политика и текст согласия рядом с формами должны быть обновлены до начала такой обработки.